A continuación relato el proceso de cambiar mi conexión adsl de telefonica en españa, de 3 Mb a 10 Mb. Si estás pensando en dar el mismo paso, quizás te sirva de algo:

Hace un mes vi el anuncio, en la televisión, sobre el adsl de 10Mb de telefonica. Intenté darme de alta entonces, pero no tenía cobertura. Hace dos días se me ocurrió comprobar online si ya podía.

Me costó un poco encontrar la web donde daban información (ojo, tiene musiquita), y más aún la dirección para comprobar si tenía cobertura, pero después de un rato la encontré. Puse mi número de teléfono, una clave de verificación y la respuesta fue afirmativa.

Así que me dirigí a la página de contratación del duo adsl 10 Mb, la de la musiquita, y al pulsar en contratar me sale una ventana emergente que tuve que validar previamente con el navegador, si te quieres evitar el paso engorroso de andar con la música de fondo y la ventana emergente, esta es la dirección final. Una vez hecho esto te muestran tres opciones:

Yo tenía previamente contratado el duo de llamadas nacionales + los 3 Mb, así que no supe que opción utilizar. Al final probé las dos últimas y me daba un mensaje de error por falta de compatibilidad.

Resumiendo comprobar la cobertura por internet va bien, pero para contratar el servicio mejor hacerlo por teléfono 902 357 000.

Así que llamé, no te cobran nada por el alta, al menos eso me dijeron, y la factura sube casi 5 euros al mes. Recordé que me estaban cobrando el antivirus karpesky por la misma cantidad, así que di de baja el antivirus y me quedé pagando prácticamente lo mismo. Me dijeron que no había que hacer ningún cambio de configuración y que tardarían aproximadamente una semana.

Pasadas dos horas de la contratación telefónica, me quedé sin conexión a internet. Llamé al teléfono anterior, me hicieron apagar y encender el router, comprobar los cables, resetear el router, etc… Y nada, el router seguía con el indicador dsl/ppp apagado. Me dan un número de incidencia, me preguntan si estoy dispuesto a aceptar pagar al técnico, en caso de que tenga que venir, y el fallo no sea responsabilidad de ellos… ¿? dudo un poco, pero al final les digo, esto seguramente será por cambiar de 3 a 10 megas, me dicen que me llamarán.

Me llaman más tarde y me dicen que vendrán al día siguiente. Y efectivamente viene un técnico, con un router zyxel nuevo preparado para el adsl de 10 Mb, me dice que los otros son incompatibles. Lo instala y todo va bien.

Me quejo al técnico de pegarme casi dos días sin conexión, y me dice, que casi mejor, porque si inicialmente se hubieran dado cuenta de que mi router no era compatible, me lo habrían cobrado. Pero al tratarse de una avería, lo sustituían sin coste para mi.

Al final el cambio no ha sido muy traumático.