¿El presidente responde?

El día 17 de marzo envié, a modo de experimento, una pregunta a través del formulario web “El Presidente responde“, acerca de la protección de datos del propio servicio.

Hoy, 4 días después he recibido la siguiente contestación:

Estimado Jose,
El Gobierno espetará estrictamente la Ley de Protección de Datos, tal como comenté en la rueda de presentación de este nuevo servicio de atención al ciudadano.
Muchas gracias por su planteamiento.
La respuesta, a pesar de su brevedad, tiene su miga, empecemos:
  • Tratándose de un servicio en el que se mezcla la identidad de Paulino Rivero, con la del Presidente del Gobierno, es bastante llamativo que empiece hablando en nombre del Gobierno. El servicio no se llama “El Gobierno responde“, se llama “El Presidente responde” junto con esta foto de Paulino Rivero (en la que mordisquea unas gafas mientras lee en el portátil).
  • A continuación el lapsus calami, dice que “espetará estrictamente la Ley de Protección de Datos“. Evidentemente quiso decir respetará.
  • Lo llamativo de respetará, es el tiempo verbal. Supongo que utiliza el futuro, porque actualmente el formulario no cumple la Ley de protección de datos, y en realidad está haciendo un compromiso de futuro. En cualquier caso, no se trata sólamente de respetar la ley, sino de cumplirla.
  • Luego viene lo de estrictamente, ¿acaso hay otra forma de cumplir la ley?. Yo interpreto esto en clave defensiva: que a nadie se le ocurra pensar que no cumplimos la ley.
  • A partir de este momento, se produce una bifurcación en las identidades, pasa de hablar en nombre del Gobierno al plano personal diciendo “tal como comenté en la rueda de presentación“. Por lo que entiende que conocí el servicio a través de la presentación de la rueda de prensa, aunque en mi caso fue a través de internet, en concreto de Atarecos. De cualquier modo, la Ley es clara en este punto (leer más adelante).
  • Y acaba diciendo que este es un servicio de atención al ciudadano. Hagamos números: si recibe una media de 400 correos diarios y se compromete a contestarlos todos; y le dedica 1 minuto a leer cada uno y otro minuto a contestarlo (un ratio bastante rápido), acabará dedicándole algo más de 13 horas al día.
La contestación la he recibido a través de una cuenta de correo-e del gobierno de canarias inexistente. Lo se, porque respondí inmediatamente, pero recibí un mensaje del servidor de correo detallando el error:
This is an automatically generated Delivery Status Notification Delivery to the following recipient failed permanently: Technical details of permanent failure: PERM_FAILURE: SMTP Error (state 13): 550 5.1.1 unknown or illegal alias

Dado que quiero mantener el hilo de conversación y no puedo hacerlo, a menos que haga una nueva consulta, transcribo mi respuesta a través de este blog:

Estimado Paulino,

Deduzco de su contestación que los datos de carácter personal que se faciliten por correo electrónico mediante este formulario quedarán registrados en un fichero, y que se podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Si esto es correcto, por favor, indíqueme la dirección completa a la que debo dirigirme para ejercer dichos derechos. En cualquier caso, lo correcto sería que en la misma web donde se encuentra el formulario se diera la información relativa a la protección de datos, así como la dirección que le requiero.

Me gustaría saber qué otros usos se les va a dar a estas comunicaciones. He visto algunas noticias en prensa detallando que en el primer día las consultas han llegado a 400. Si este servicio se va a utilizar para otros fines que los de contestar las preguntas y comentarios, como publicar estadísticas también deberían explicarlo en la web.

Esto es lo que dice la Agencia de Protección de Datos al respecto:

El derecho de información previo al tratamiento de los datos de carácter personal es uno de los derechos básicos y principales contenidos en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal; por tanto, si se van a registrar y tratar datos de carácter personal, será necesario informar a los interesados, a través del medio que se utilice para la recogida, del contenido del artículo 5,1 y 2 que regula el derecho de información de los afectados previo a la recogida de los datos:

  1. Los interesados a los que se soliciten datos personales deberán ser previamente informados de modo expreso, preciso e inequívoco:
    1. De la existencia de un fichero de tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida de éstos y de los destinatarios de la información.
    2. Del carácter obligatorio o facultativo de su respuesta a las preguntas que les sean planteadas.
    3. De las consecuencias de la obtención de los datos o de la negativa a suministrarlos.
    4. De la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
    5. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento o, en su caso, de su representante….
  2. Cuando se utilicen cuestionarios u otros impresos para la recogida, figurarán en los mismos, en forma claramente legible, las advertencias a que se refiere el apartado anterior.”

Con carácter general, cuando se recaban datos personales debe informarse a los interesados de lo expuesto anteriormente.

Por lo que yo entiendo ahora mismo no estan “respetando estrictamente la Ley de Protección de Datos”, de hecho no cumplen ninguno de los puntos del Derecho de Información.

Por último le pido que tome las medidas oportunas para ajustar el formulario de contacto a lo que exige la Ley, seguro que lo solucionará en la mayor brevedad posible. Muchas gracias por la contestación y un saludo.

Desde el punto de vista técnico, el formulario obliga innecesariamente a rellenar campos como el ámbito, isla y municipio (supongo que con fines estadísticos) sin precisar si se trata de nacimiento o residencia; no contiene captcha lo que hará que se convierta en un reclamo para el spam, y las listas desplegables dinámicas no funcionan con el firefox.

Cuando te contestan no incluyen tu pregunta y claro, si tienes poca memoria como es mi caso, pues te pierdes un poco. Para completar decir, que desde la página del formulario se puede acceder a la del equipo de gobierno, en la que aparecen las fotos y se sugiere, mediante un icono, la web y correo-e, de cada miembro del Gobierno, aunque en realidad no lleven a ningún sitio.

Mi valoración personal es bastante negativa. Un cargo de este tipo no tiene como función la de estar contestando correos 13 horas al día, ni la de asegurar que lo hará mientras se lo encarga a terceros. Da la sensación de que se trata de un servicio promocional cuyo sistema de medición es cuantitativo en lugar de cualitativo. Supongo que en breve emitirán notas de prensa hablando sobre la cantidad de consultas contestadas y el éxito del servicio.

El motivo de mi consulta, no era tanto la política de protección de datos, como conocer el funcionamiento interno. Un servicio de información no puede plantearse de forma decorativa, exige respeto a los usuarios, esfuerzo minucioso en las contestaciones y un mantenimiento del sistema constante. La expectativa que se crea del lado de los usuarios es alta, así como la posibilidad de defraudarlos si algo falla.