Para quién diseñas: Clientes o Usuarios?
Muchas veces me encuentro en esta situación, planteándome el dilema. Por un lado el que te paga es el cliente, pero si lo que te pide es una verdadera locura ¿qué haces?. Diseñar para el cliente o para los usuarios.
Esto me recuerda la etiqueta CWT (Client want this), como forma de lavarte las manos a la hora de perpetrar algún atentando en el código.
Cumplir estrictamente lo que pide el cliente, cuando se trata de un disparate, normalmente tiene un doble efecto negativo: los usuarios se quejan y el cliente acaba trasladando esas quejas. No cumplir lo que pide el cliente y diseñar pensando en los usuarios, es una apuesta realmente arriesgada.
Who Do You Design For: Clients or Users? en Smashing Magazine.
Pentacour
en Agosto 13th, 2008
Hola. De plurk en plurk y he acabado aquí…
A veces pienso que ha faltado una asignatura de psicología del cliente. Lo bueno sería hacerle entender/convencerle de lo que creamos que es mejor (cosa difícil a veces). Si se pasa de los usuarios, podrían éstos dar mala publicidad de nuestra aplicación. Mejor usuarios contentos.
jesusege
en Agosto 14th, 2008
Creo que la labor del diseñador es aconsejar y hacer una mejora sobre la propuesta del cliente.Todo en bien de un mejor resultado.
Jose Frechín
en Agosto 14th, 2008
Al fin y al cabo se trata de decidir, entre si como profesional eres flexible y versátil, a la hora de hacer todo tipo de proyectos, al margen de tu opinión.
O, te defines de forma inequívoca, y asumes que el que te contrata sabe cual es tu línea.
En cualquier caso, el número de clientes y la cantidad de trabajo es lo que te permite ser más o menos escrupuloso.
Shaila
en Agosto 14th, 2008
El cliente siempre lleva razón, al menos esa es la filosofía de El corte Inglés, y les va fenomenal. Claro que hay algunos casos en los que hay que hacer delicado encaje de bolillos pero sin que lo noten mucho, ni el cliente ni el usuario (que este último también es un pelma de cuidado). Todo es tener empatía y en su caso hacer unos cursos de coaching acelerado, como se dice ahora…