Muchas veces me encuentro en esta situación, planteándome el dilema. Por un lado el que te paga es el cliente, pero si lo que te pide es una verdadera locura ¿qué haces?. Diseñar para el cliente o para los usuarios.

Esto me recuerda la etiqueta CWT (Client want this), como forma de lavarte las manos a la hora de perpetrar algún atentando en el código.

Cumplir estrictamente lo que pide el cliente, cuando se trata de un disparate, normalmente tiene un doble efecto negativo: los usuarios se quejan y el cliente acaba trasladando esas quejas. No cumplir lo que pide el cliente y diseñar pensando en los usuarios, es una apuesta realmente arriesgada.

Who Do You Design For: Clients or Users? en Smashing Magazine.