Túnel Carpiano

La necesidad de las personas por conversar, interactuar, organizarse y agruparse está dando a las redes sociales un importante protagonismo en Internet. Redes de amigos (facebook o tuenti); profesionales (linkedin o xing); fotografías (flickr, picasa o panoramio); vídeos (youtube o vimeo); viajes (tripadvisor o minube), microblog (twitter o plurk), y un largo etcétera, proliferan en un complejo ecosistema.

Actualmente existe cierta controversia acerca de si las empresas deberían entrar en las redes sociales o mantenerse al margen. Personalmente no tengo ninguna duda, las empresas deben estar presentes, y deben hacerlo, fundamentalmente, para darse a conocer y escuchar a sus clientes.

Las ventajas fundamentales son tres: la gran oportunidad de difusión de contenidos en redes especializadas, con un ámbito definido y bien delimitado; la conversación con los integrantes de las redes, que pueden acabar colaborando en las fases de prueba e innovación de productos; y, por último, la participación de los usuarios en eventos, lanzamientos y novedades, dando eco en las distintas redes y blogs.

Por supuesto el riesgo principal es conseguir crear una gran repercusión, pero en un sentido negativo.

Ante esta posibilidad muchas empresas prefieren desviar la mirada, pero hay que tener claro que los usuarios hablarán en cualquier caso. Es decir, los integrantes de esas redes alabarán o criticarán a las empresas y a sus productos, tanto si éstas están presentes, como si no.

Hoy en día existe una ventaja competitiva entre quienes gestionan su presencia en Internet de forma activa, difundiendo sus contenidos, participando y entablando conversación en las distintas redes sociales, y quienes lo hacen de forma pasiva, esperando a sus clientes en su confortable web.

Publicado el pasado 6 de diciembre de 2008 en Futuro, suplemento de nuevas tecnologías de la revista C7. (Lo primero que escribo offline).