La erupción del volcán Eyjafjalla y su repercusión en el tráfico aéreo generó muchas historias. Una de ellas fue la del periplo de vuelta de los escolares del lagunero colegio Nuryana.

102 alumnos de 5º de primaria junto con 12 profesores se encontraban de viaje en Londres cuando se produjo la erupción del volcán y su vuelo de vuelta quedó cancelado. A partir de ahí utilizaron medios alternativos de transporte: ferry, guaguas y finalmente avión para volver a casa. En total 5 días de retraso y un viaje de vuelta de 30 horas.

Los chicos durante toda la espera y trayecto no tuvieron ningún problema, los profesores cuidaban perfectamente de ellos, y mientras hacían esto, también se dedicaban a informar, a través de las redes sociales, a sus padres. Lo cual resultó fundamental para calmar la lógica ansiedad que provoca una situación como esta.

A través de facebook y twitter se fue informando de la situación de cada punto de la vuelta con todo detalle.

Enrique Robredo es responsable de informática del Colegio Nuryana y ha sido tan amable de contestar a unas preguntas:

---

Jose Frechín: ¿Desde cuándo tienen canales abiertos en las redes sociales?

Enrique Robredo: Hemos abierto los canales desde que comenzó este curso. Tanto la cuenta de Twitter como la de Facebook forman parte de una experiencia que hemos querido poner en marcha a partir de septiembre, aunque la idea ya rondaba en mi cabeza desde hacía algunos meses, a finales del curso pasado. Tenemos otros servicios en funcionamiento desde hace más años, pero con respecto a redes sociales, empezamos en septiembre.

Jose Frechín: ¿Cómo surgió la idea de informar a través de las redes sociales?

Enrique Robredo: La idea ya estaba en uso. No fue a raíz del viaje de estos niños que se hacían estas cosas. Hay fotos del viaje que se estaban subiendo desde los días en que todo transcurría con normalidad. También en otras actividades escolares utilizábamos Twitter y sus servicios anexos como Twitpic y Twitvid, sin embargo, en el momento en que surgió el problema, encontramos que los vídeos e imágenes que se estaban colgando en la red comenzaban a tener un número de visitas importante. Se llegaban a registrar 200 visitas/hora durante las primeras 3 ó 4 horas en que subíamos un vídeo. Así que, a la vez que informábamos de la situación a través de la web del colegio, nos pusimos también a dar la información en las redes sociales.

Pronto comenzó a aumentar también el número de “fans” en la página de Facebook y las estadísticas de Twitter se mantenían a buen ritmo así como los comentarios y los votos “me gusta” que había en Facebook. A través del correo electrónico me ponía en contacto con el director del colegio, que estaba con los niños en Londres, y le pedí que no dejara de enviar fotos. Él eso ya lo hacía, pero me pareció importante hacerle ver que lo que se estaba haciendo suponía un modo de informar y tranquilizar a las familias que estaba dando resultado. También en la página web poníamos información varias veces al día con las novedades. No todo el mundo sabe hacerse una cuenta en una red social, pero sí que es más fácil acceder a una web, por eso nunca dejó de actualizarse. Cualquier medio era importante, las estadísticas de visitas de la página web se multiplicaron por 20 en esos días.

Jose Frechín: ¿Los profesores utilizaron teléfonos móviles para informar?

Enrique Robredo: Los profesores nos llamábamos entre nosotros y nos enviábamos mensajes sms. Había dos móviles que eran muy importantes en relación con Twitter: desde Londres el de David (el director del colegio) con el que enviaba las fotos y los vídeos. Yo hacía lo demás desde Tenerife (página web, Facebook) a través de mi móvil o desde los ordenadores de mi casa o del colegio.

Jose Frechín: ¿Cuántos comentarios tuvieron a través de la página de facebook?

Enrique Robredo: Ahora mismo, las estadísticas de Facebook me dicen que esta semana hay 688 interacciones, 399 “me gusta”, 190 comentarios y 100 publicaciones en el muro. Se debe tener en cuenta que el grueso de estos datos tuvieron lugar en pocos días y no en toda la semana. Eso es mucho, además, la mayoría de las personas no participaban directamente, sino que se limitaban a leer lo que decíamos los demás. Más de 5.000 visitas al Facebook en esos días, es mucho.

Jose Frechín: ¿Cómo valoran los padres el uso de estos canales para informar?

Enrique Robredo: No tenemos un dato concreto, nunca hemos hecho una encuesta de satisfacción, sin embargo, durante esa semana, todos los comentarios con respecto a las redes sociales y a los servicios web del colegio fueron positivos. Las familias encontraron un lugar donde informarse y participar. Creo que cumplimos con nuestro trabajo. Llegamos a tener familiares que se conectaron desde Barcelona, Navarra o Venezuela. Esos días casi no pude pegar ojo, así que de vez en cuando ponía algo en Facebook (que se replicaba automáticamente en Twitter) y al momento ya había varias personas escribiendo comentarios a pesar de la hora en que lo hacía. Creo que se dio un buen uso de estas herramientas y que los padres lo supieron aprovechar.

Nunca pensé que a través de una red social se podía estar tan cerca de un grupo de personas a las que les preocupaba algo tan importante como el bienestar de sus hijos. También eran nuestros niños y nuestros compañeros de trabajo, quienes hicieron un trabajo magnífico cuidando durante tanto tiempo de los pequeños.

---

Esta reportaje en Antena 3 Canarias es bastante descriptivo:

Colegio Nuryana | Twitter y Facebook

Muchas gracias a @jileon por sugerirme esta entrada.